市急救醫療中心調度科細節服務10條

市急救醫療中心調度科細節服務10條

1、認真貫徹執行各項規章制度和中心的各項工作安排，嚴格執行交接班制度，堅守工作崗位。

2、值班人員接班后應立即查看系統運行情況、求救電話是否通暢，若發現問題要立刻通知系統維護人員及時排除，確保急救線路暢通；任何人員都不得使用120急救電話撥打私人電話。

3、調度室實行24小時值班制。每班均應提前10分鐘交接班，如遇特殊情況應提前通知上班人員及調度科長，上一班人員在沒有進行交接班之前不得離開調度崗位。

4、調度人員受理求助電話應態度和藹，應詳細詢問呼救地址、呼救人姓名、聯系方式、發病情況等信息；接警完畢后，應準確、及時調度，及時將處救信息發送到出救車輛。

5、在做好日常工作同時，加強崗位業務學習，醫療急救知識學習，掌握常見急癥的自救和互救知識，適當對患者或家屬進行有效的電話指導。

6、調度人員應認真、及時、完整地填寫派車單、調度登記本、交接班記錄、重大突發事件記錄等，不得錯寫、漏寫。

7、工作期間應統一著裝，不脫崗、串崗，應保持工作場所的整潔與安靜，不得存放私人物品，工作時間不準在調度室內從事與工作無關的事情。

8、確立使用普通話，克服心理障礙，打破方言束縛努力營造氛圍，通過相互監督、鼓勵等形式講普通話，用規范字，提高急救醫療中心調度服務窗口形象。

9、當接到有重、特大交通事故或突發公共衛生事件呼救時，必須果斷調度指揮，快速調度首批車輛，迅速組織后備急救力量，立即向中心領導報告并同時向市衛生局值班室匯報。

10、隨時與急救人員保持聯系，了解各值班車輛的位置和急救情況，確保正確及時調度，及時、準確填寫各項記錄和日報表。